生活手札

以前，滿腦子都只想做治療。
只要家屬找我說明狀況，沒有辦法快速準確地說出需求，
我就開始會出現不耐煩的情緒......
然後開始想著自己還有多少治療沒有做，會延遲多久的下班時間......

直到最近......
在我幫病人做完檢查之後......
家屬不知道哪來的開關，
開始對著我數落，她在其他檢查室進行檢查過程中，
感受到的不尊重及心疼個案遭遇。

事情的開端是這樣的......
個案其實不算有重聽，但是有些字詞容易聽不清楚，
只要說話比較緩慢、低沉的聲音，一般來說他們就會容易接收許多。

然而檢查人員不確定是甚麼原因或需求，
需在離個案有些距離的地方，
請個案做一些動作及指令，
個案可能因為聽不清楚，無法完整的配合。
人員因為工作量大，開始急躁不安，
聲量逐漸加大，最後用盡全力的呼喊著，
希望對方可以聽到相關的指令。
但卻被家屬誤解成咆嘯、大聲斥責，
並指責作為專業人員為何不縮短距離溝通， 
也避免個案及外面等候的人對此感到緊張不安......
隨後相關人員的解釋是，工作人員繁忙、聲量變大是為了溝通......
但在家屬的耳裡聽起來就像卸責，
氣得要寫院長信箱投訴！

我和家屬確認檢查身分跟基本資料其實不用10分鐘，
但卻花了一小時，接納她、肯定她對家人的用心及心疼，
在她心情逐漸平穩之後，才讓她起身離開......
離開前，她向我詢問了我的全名，
並表達了她對我的感謝......

最後我想說的是，
有時候慢慢來比較快，萬不可操之過急，
否則之後要花費處理的時間，也許會比自己所預估的多更多！

家屬或許對醫療照護的知識有限，
但是他們能準確感受我們是否真誠且願意協助！
就像失智個案一樣，
或許我們忘記了很多東西，判斷也不再正確，
但你對我好不好的感覺，我會用一輩子的時間記得！

Li   20200115